FAQ

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Eine Bestellung aufgeben:

1. Schließen Sie das Hinzufügen von Artikeln zu Ihrem Einkaufswagen ab
2. Sie können die Zahlung über die Kaufabwicklung auf unserer Website oder über PayPal tätigen. 

• Wenn Sie mit dem Bezahlvorgang auf unserer Website fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“ auf der rechten Seite des Bildschirms.
• Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf den PayPal-Button

1. Sie werden auf unsere Kundeninformationsseite weitergeleitet. Sie werden aufgefordert, folgende Daten einzugeben:

• E-Mail-Adresse
• Name
• Adresse

1. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie ihn in das Feld „Rabatt“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie unbedingt auf die Schaltfläche „Anwenden“, damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Versandart“. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Wenn alles abgeschlossen ist, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsart“.
3. Sie müssen Ihre Zahlungsdaten eingeben. Sie haben die Möglichkeit, anzugeben, dass die Versand- und Rechnungsdaten ggf. identisch sind. 
4. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“. Sie gelangen auf einen Bildschirm, auf dem Sie eine Bestellübersicht sowie eine Bestellbestätigung auf dem Bildschirm und eine zweite Bestätigung per E-Mail erhalten.

Sollten Sie während des Bezahlvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, können Sie sich gerne per E-Mail an unseren Kundenservice wenden:service@hugflora.com

Was passiert, wenn Artikel fehlen oder falsche Produkte vorhanden sind, wenn ich meine Bestellung erhalte?

Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@hugflora.com . Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Nachweis  (die Bilddateigröße sollte unter 1 MB liegen) . Wir werden Ihnen den richtigen Artikel gerne ohne zusätzliche Kosten erneut zusenden und werden den Artikel, der Ihnen fälschlicherweise zugesandt wurde, nicht zurückfordern! Sie können ihn als Geschenk von uns behalten.

Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und Einzelheiten zu Ihrem Kauf.

Ich möchte meine bestellten Artikel umtauschen. Was muss ich tun?

Änderungen Ihrer Bestellung sind bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag möglich, an dem die Bestellung aufgegeben wurde. Sie können uns über service@hugflora.com  kontaktieren , um eine Änderung anzufordern.

Wie füge ich Artikel zu meinem Einkaufswagen hinzu?

So fügen Sie Artikel zu Ihrem Einkaufswagen hinzu:

1. Navigieren Sie zur Seite des Artikels, an dem Sie interessiert sind, und wählen Sie dann Ihre Präferenzen für den Artikel aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken, gelangen Sie zu Ihrer Seite „Warenkorb“.
2. Geben Sie die Menge des Artikels, den Sie bestellen möchten, in das Feld „Menge:“ neben dem Bild des Artikels ein. Nachdem Sie eine Menge eingegeben haben, können Sie mit dem Einkauf fortfahren oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie kann ich den Inhalt meines Einkaufswagens sehen?

Um den Inhalt Ihres Einkaufswagens anzuzeigen, klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol oben auf der Website. Sobald Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie die gewünschte Menge eines Artikels in Ihrem Einkaufswagen ganz einfach ändern, indem Sie die aufgeführte Menge aktualisieren. Sie können jeden Artikel in Ihrem Einkaufswagen auch löschen, indem Sie unten in der Mengenliste auf den Link „Entfernen“ klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Einkaufswagen?

Klicken Sie zunächst auf das Symbol „Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Dadurch können Sie alle Artikel anzeigen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Wenn Sie den Artikel identifiziert haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie unten in der Mengenliste auf den Link „Entfernen“. Dadurch wird der Artikel automatisch entfernt und die Seite wird aktualisiert, damit Ihre Änderungen angezeigt werden.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das Symbol „Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Dadurch können Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb sowie die Mengen anzeigen, die Sie für jeden Artikel ausgewählt haben. Um die Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb zu ändern, bewegen Sie den Cursor in das Feld „Menge“ für diesen Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Sobald Sie dies tun, werden die Menge und der zugehörige Dollarbetrag (falls zutreffend) automatisch aktualisiert und geben den korrekten Betrag sowohl für die Menge als auch für die Kosten auf der rechten Seite Ihres Bildschirms wieder.

Welche Browser werden für diese Site empfohlen?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.

Wie nehme ich Zahlungen mit PayPal vor?

PayPal ist die einfachste Möglichkeit, online zu bezahlen. Wenn Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und bereit sind, Ihre Transaktion abzuschließen, können Sie auf die Schaltfläche „PayPal“ klicken. Sie werden auf die PayPal-Website weitergeleitet. Geben Sie unbedingt die richtigen Daten ein, damit die Zahlung schnell und problemlos abgewickelt werden kann.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Um einen Aktionscode einzulösen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf die grüne Schaltfläche "Zur Kasse"
2. Sie werden dann auf die Seite „Kundeninformationen“ weitergeleitet. Geben Sie dort die erforderlichen Informationen ein.
3. Oben rechts auf der Seite finden Sie ein Feld „Rabatt“. 
4. Sie müssen den Rabattcode eingeben und dann auf „Anwenden“ klicken. Sie müssen überprüfen, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist, indem Sie ihn in der unten aufgeführten Aufschlüsselung nachsehen.

Wie sind Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien bezüglich Rücksendungen.

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Wie können Sie Ihren Artikel zurückgeben?

Für weitere Informationen können Sie uns über unseren Support-Kanal service@hugflora.com kontaktieren.

Wie sind Ihre Stornierungsbedingungen?

Eine Stornierung der Bestellung ist bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag möglich. Nach diesem Zeitpunkt wird keine Stornierung mehr akzeptiert. Sie können uns über service@hugflora.com kontaktieren , um eine Stornierung zu beantragen.

Ist die Online-Bestellung sicher?

Ja. Wir gehen mit den Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf anderem Wege) übermitteln, äußerst sorgfältig um. Der Server, auf dem sich unser Shop befindet, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mit dem Internet-Standard-SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer). 

Ist es sicher, auf Ihrer Website meine Kreditkarte zu verwenden?

Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenprozessor für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway, wobei alle Daten mit AES-256 verschlüsselt bleiben.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, sind privat und vertraulich. Zu keinem Zeitpunkt werden wir Ihre persönlichen Daten ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.